A Pilar valoriza sua experiência de compra e deseja garantir sua satisfação. Por isso, disponibilizamos políticas claras de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Forma de pagamento e valor
Motivo da devolução
Após confirmação da loja, você receberá instruções para envio do produto de volta.
O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada (Pix, cartão de crédito ou outro método).
Observações importantes:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios/brindes (se houver).
Produtos comprados em promoção não podem ser devolvidos.
O frete de envio original não é reembolsável.
Se desejar trocar o produto por outro:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a peça desejada.
Vamos verificar a disponibilidade e orientar sobre o envio do produto de volta.
Após análise e confirmação do estado do produto, a nova peça será enviada.
Observações importantes:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios/brindes.
A primeira troca é por nossa conta; em caso de segunda solicitação, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá escolher outro item. Diferenças de valor serão ajustadas (pagamento da diferença ou crédito para próxima compra).
Se houver defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] com:
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos do produto (se possível)
Neste caso:
O frete de devolução será por conta da Pilar
O produto será substituído ou o valor devolvido após análise
Para dúvidas ou solicitações de troca/devolução:
E-mail: [email protected]
